维保服务_广州明正信息科技有限公司

行业挑战与变革

在当今的商业世界中，物联网、人工智能等新技术变革推动万物的边界在不断相连与融合，
万物互联时代的到来对信息安全、快速、稳定的传输，提出了更高的要求，各行各业面临着新时代下的业务挑战和ICT需求变革。

关键挑战

稳定性 挑战

新老技术并存，网络结构愈加复杂，网络不稳定风险增大
数字化业务愈加丰富，网络故障影响范围扩大，故障定位修复难
网络面临大量新技术新场景应用需求，网络稳定性影响业务稳定性

盈利能力 挑战

新技术的广泛使用和网络的扩张，短期内运营成本压力越来越大

用户体验 挑战

网络服务体验成为决定用户满意度的关键因素之一

变革方向

主动式 防护

网络维护从传统的被动式向主动式持续演进，致力于提前排除网络风险和问题，减少对用户业务的影响

提升 效能

对现有运营模式进行优化，在既有框架下保障业务连续稳定，并降低相应的运营成本

提升 用户体验

用户体验将会长期影响收入，更稳定的网络环境将是提升用户体验和提高用户粘性的重要手段

对维保的要求

相较传统的维保模式，为应对新变革方向，新的维保模式不仅着眼于主动防范风险，保障业务平稳运行，
并从运营和品牌价值角度出发，为客户创造更多商业价值。

01保障业务稳定

专业技术和优质服务保障事后快速响应与恢复，维护和预警服务提前规避网络风险，确保业务持续稳定运营。

02降本增效

通过维保服务相对降低客户的运营成本和资本性支出，保护现有业务收益不受侵蚀，帮助客户实现更高的商业价值。

03提升用户体验

维保服务不仅关注于解决现网问题，更应从用户使用体验和整个用户生命周期出发，宏观全面地维护网络运行，长期保护用户体验，实现客户品牌价值和竞争力提升。

明正维保服务能带来什么

快速恢复

• 可提供7*24小时的紧急恢复服务，协助客户尽快将业务恢复到故障前的状态和客户可接受的状态

• 一线工程师、TAC和研发组成专项团队，体系化、高效率运转整个紧急情况处理流程，将处理时间和恢复时间提升1~5倍不等

团队提效

一线工程师现场技术支持，对客户运维团队进行信息采集、问题定位的技术转移，现场技术答疑，共享新技术资料和维护经验，助力客户运维团队效率提升约10%~30%

节省支出

在约定的时间内提供免费故障部件更换或维修服务，节省客户资本性支出，客户也不再需要购买新备件来补充备件库的安全库存

主动防护

提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件风险规避方案，提前规避20%-40%的潜在问题，避免业务损失

守护体验

通过紧急情况规避和紧急情况响应，在一定程度上规避或消减网络/设备问题引发的业务中断等负面影响，守护用户体验，提高用户满意度

选择明正维保，收获更长久的保护

全产品线维保方案，满足不同产品维保需求

R-Care维保服务

云桌面维保服务

智慧教室维保服务

R-Care维保服务

为了确保用户网络系统高效、稳定运行，明正推出R-Care维保服务方案，对客户的网络设备进行维护保障，
保障网络可用性，支撑客户网络业务稳定运行。

R-Care维保服务内容
服务类别	服务项目	基础维保		高级维保
服务类别	服务项目	基础	基础+	标准	银牌	金牌
远程支持服务	热线技术支持	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程问题处理	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min
	在线技术支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
软件支持服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持服务	硬件返修	5×8 ×30CD	\	\	\	\
硬件支持服务	备件先行	No	5×9 ×NBD	5×9 ×NBD	7×9 ×ND	7×24 ×4
现场支持服务	现场问题处理	No	No	5×9 ×NBD	7×9 ×ND	7×24 ×4
主动支持服务	设备健康检查	No	No	No	No	2次/年
主动支持服务	支持计划与报告	No	No	No	No	Yes

（注：CD – 日历日；ND – 下一日；NBD – 下一个工作日）

云桌面维保服务

云桌面维保服务是明正网络为购买云桌面产品的客户提供的专业维护保障服务，明正服务工程师将通过远程、
现场等方式对客户云桌面主机及终端设备软、硬件问题进行诊断、处理，充分保障客户云桌面系统高效、稳定运行。

云桌面维保服务内容
服务类别	服务项目	基础维保服务		无忧维保服务
服务类别	服务项目	服务器（RCD /RCM/CS）	终端 (Rain /CT)	服务器（RCD /RCM/CS）	终端 (Rain /CT)
远程支持服务	热线技术支持	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程问题处理	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min
	在线技术支持	Yes	Yes	Yes	Yes
软件支持服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持服务	上门维修服务	5×9 ×4CD	No	5×9 ×2CD	No
	备件先行服务	\	No	\	1-2线城市： 5×9×2CD 3-4线城市： 5×9×4CD
	上门取坏件服务	\	No	\	1-2线城市： 5×9×2CD 3-4线城市： 5×9×4CD
	硬件返修服务	\	5×9 ×7BD	\	\
现场支持服务	现场问题处理	5×9 ×NBD	No	5×9 ×NBD	5×9 ×NBD
主动支持服务	设备健康检查	No	No	1年1次	1年1次
	深度保养	No	No	1年1次	No
	服务支持计划与报告	No	No	1年1次	1年1次

（注：CD-日历日；NBD-下一个工作日；7BD-7个工作日）

维保服务-智慧教室维保

智慧教室维保服务是明正网络为购买智慧教室产品的客户提供的专业维护保障服务。明正服务工程师将通过远程、现场等方式对客户智慧教室配套产品软、硬件问题进行诊断、处理，充分保障客户智慧教室高效、稳定运行。

智慧教室维保服务内容
服务类别	服务项目	交互智能平板（IIB/OPS）设备	. 中控智能系统： SCC/ShareBox /Tpad/M600-CAV /PDU1600 . 本地扩音： AMP/Sounder . 智慧课堂系列： iClicker /iReceiver	. 空间产品： Tour/TSuppor . 录播系列： RG-CAM10系列、 RG-PT10-A、 RG-RPE600-P8系列、 RG-VMC10、 RG-BAC10、 RG-DCP10
远程支持服务	热线技术支持	人工客服：7×24 \| 智能机器人客服（闪电兔）：7×24
远程支持服务	远程问题处理	7×24×30min
软件支持服务	软件更新支持	产品技术资料和主机软件补丁下载
现场支持服务	快换快修服务	No	5×9×3CD	No
	上门维修服务	5×9×2CD	No	No
	硬件返修服务	No	No	5×9×7CD